زهرا نصیری

مدیر روابط عمومی مخابرات منطقه اصفهان، در گفتگو با خبرنگار پایگاه خبری شهید یاران، از پاسخگویی گسترده و شبانه‌روزی مراکز تماس و پاسخگویی این منطقه به تماس‌های تلفنی مشترکان خبر داد.

محمدجواد برمکی،  با اشاره به این‌که سامانه ۱۱۸ یکی از سامانه‌‌هایی است که به مطمئن‌ترین روش و با تکیه بر اعتماد وضریب اطمینان همیشگی مردم به مخابرات در دسترس است، بیان داشت: مرکز تماس ۱۱۸ شرکت مخابرات یکی از قدیمی ترین و گسترده ترین شبکه اطلاع‌رسانی برای ارائه اطلاعات کسب‌وکارها به مشتریان است و هم‌اکنون شغل‌های مختلف و متنوعی در سامانه ثبت مشتریان بصورت رسمی به ثبت رسیده است و این مرکز، آمادگی ثبت شماره مشتریان کسب‌وکارهای اینترنتی را نیز داراست.

برمکی اظهار داشت: طی ۹ ماهه سال‌جاری، همکاران پرتلاش ما در واحد ۱۱۸ مخابرات منطقه اصفهان با ۱۹ شیفت کاری فعال در شبانه‌روز، موفق به پاسخگویی به حدود شش میلیون تماس تلفنی از سوی مشترکان شده‌اند که نشان‌دهنده نقش حیاتی این مرکز در ارائه خدمات اطلاع‌رسانی و راهنمایی به شهروندان است.

وی در ادامه صحبت‌های خود اظهار داشت: سامانه پاسخ‌گویی تلفنی ۱۱۸ هم‌اکنون از امکان اولویت‌‌خوانی برخوردار شده که با این امکان، کسب‌و‌کارهای ثبت شده با اولویت بالا، می‌توانند پیشتاز باشند و مشتریان نیز می‌‌توانند بدون معطلی از اطلاعات و جزئیات مربوط به مشاغل و صاحبان آن بهره‌مند شوند.

 وی ادامه داد: این طرح با هدف بهبود دسترسی به اطلاعات کسب‌وکارها طراحی شده است که در آن، شماره ها بر اساس میزان دیده‌شدن و امکانات تبلیغاتی در سطوح مختلف، دسته‌بندی شده‌اند.

برمکی گفت: در این طرح، مشتریان تجاری می‌توانند بر مبنای نیاز خود به میزان نمایش و سطح دسترسی به شماره های ثبت شده در سامانه مخابرات، طرح عادی، اولویت متوسط و یا طرح اولویت بالا را انتخاب نمایند.

مدیر روابط عمومی مخابرات منطقه اصفهان اضافه کرد: طرح اولویت خوانی، با توجه به تعداد خوانش برای متقاضیان، از طرح پنج ستاره با تعداد ۸۰۰ خوانش در ماه برای کسب و کارهای بزرگ آغاز شده و به طرح یک ستاره با میزان ۱۰۰ خوانش در ماه، با هزینه مناسب و قابل استفاده برای کسب و کارهای کوچک‌تر در نظر گرفته شده است.

وی گفت: در این طرح که به صورت پس پرداخت برای مشتریان تجاری مخابرات ارائه می شود، متقاضیان می توانند بعد از انتخاب طرح مورد نظر و تکمیل مشخصات خواسته شده در فرم اولویت خوانی، از مزایای این طرح مفید برای مشتریان و مخاطبان شرکت مخابرات ایران استفاده کنند.

مدیر روابط عمومی مخابرات منطقه اصفهان با اشاره به عملکرد واحد پاسخگویی ۲۰۲۰ نیز گفت: در همین بازه زمانی، واحد ۲۰۲۰ مخابرات منطقه اصفهان به‌طور میانگین روزانه بالغ بر ۲۰۰۰ تماس را پاسخگویی کرده است که عمده این تماس‌ها در حوزه خدمات اینترنت و سرویس‌های مخابراتی بوده است.

وی تصریح کرد: بیشترین دلایل تماس مشترکان با سرشماره ۲۰۲۰ شامل درخواست اعزام کارشناس برای تنظیمات مودم، بررسی سرعت اینترنت، بررسی دسترسی به سایت‌ها و اپلیکیشن‌های مختلف و همچنین پرسش و پاسخ‌های متداول درباره قیمت سرویس‌ها و طرح‌های فعال بوده است.

برمکی اظهارداشت: مراکز تماس و پاسخگویی مخابرات منطقه اصفهان با بهره‌گیری از نیروهای متخصص و مجرب در شیفت‌های کاری توزیع‌شده در شبانه‌روز، به‌صورت مستمر و بدون وقفه، آماده پاسخگویی به نیازهای ارتباطی مشترکان بوده و ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایت‌مندی شهروندان و تسهیل دسترسی به اطلاعات را از مهم‌ترین اولویت‌های خود می‌داند.