به گزارش حوزه ریاست و روابط عمومی سازمان، کارگروه استانی هماهنگی طرح فوریت‌های اداری (فواد) با هدف ارتقای پاسخ‌گویی به موقع به درخواست‌ها و شکایات شهروندان و سنجش مستمر رضایت ارباب‌رجوع از نظام اداری، امروز (شنبه، ۱۰ خرداد ۱۴۰۵) در دفتر رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان اصفهان برگزار شد.
در این نشست تخصصی که با حضور دکتر داودی رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، دکتر میرزایی رییس سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان اصفهان، نماینده دفتر بازرسی استانداری و مدیران و کارشناسان حوزه تحول اداری برگزار گردید، آخرین وضعیت استقرار سامانه ملی «فواد ۱۲۸» در استان اصفهان و نحوه رسیدگی لحظه‌ای به هفت گانه‌های نارضایتی شهروندان مورد بررسی قرار گرفت.
رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان اصفهان در این نشست با اشاره به اهداف طرح فواد گفت: «این سامانه با رویکرد رسیدگی آنی و حداکثر سه‌ساعته به مشکلاتی نظیر رفتار نامناسب کارکنان، تأخیر در خدمت‌رسانی، نقص در اطلاع‌رسانی، خرابی تجهیزات، عدم حضور مدیر یا کارمند بدون جایگزین و مواردی از این دست طراحی شده است. در استان اصفهان تلاش می‌کنیم با همافزایی دستگاه‌ها، میانگین زمان پاسخ‌گویی را به حد استاندارد ملی برسانیم.»
نماینده سازمان اداری و استخدامی کشور نیز با تأکید بر اینکه «فواد تنها یک سامانه شکایات نیست، بلکه ابزاری برای تحول فرهنگی در نظام اداری و ترمیم سرمایه اجتماعی است»، خاطرنشان کرد: «بیش از ۸۰ درصد شکایات مردمی، جنبه فرآیندی و رفتاری دارد که در صورت رسیدگی فوری قابل حل است. سامانه ۱۲۸ این امکان را فراهم کرده تا شهروندان بدون نیاز به مراجعه حضوری، نارضایتی خود را مستقیماً به بالاترین سطح نظارتی کشور گزارش کنند و نتیجه را در کوتاه‌ترین زمان دریافت نمایند. استان اصفهان باید با راه‌اندازی کامل این سامانه، الگوی پاسخ‌گویی متعهدانه به مردم باشد.»
در این کارگروه همچنین بر رضایت‌سنجی مستمر از ارباب‌رجوع به عنوان یکی از ارکان اصلی فواد تأکید شد. بر این اساس، پس از رسیدگی به هر شکایت، میزان رضایت شهروند از فرایند رسیدگی پایش شده و نتایج در داشبوردهای ملی، استانی و شهرستانی قابل رصد خواهد بود.
از دیگر مصوبات این جلسه می‌توان به:

• الزام دستگاه‌های اجرایی به شناسایی و معرفی رابطین فواد،
• برگزاری دوره‌های تخصصی برای کارکنان خط مقدم (بوروکرات‌های سطح خیابان)،
• و تهیه گزارش ماهانه از شاخص‌های پاسخ‌گویی و رضایت ارباب‌رجوع در استان
  اشاره کرد.