رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان اصفهان در نشست خبری با اصحاب رسانه تشریح کرد؛

اصفهان- دهم خردادماه ۱۴۰۵ ـ رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان اصفهان، سامانه «فواد ۱۲۸» را یکی از مهم‌ترین تحولات نظام اداری کشور در حوزه پاسخگویی، ارتقای کیفیت خدمات عمومی و تقویت سرمایه اجتماعی دانست و گفت: این سامانه با رویکردی نوین و مردم‌محور، زمینه رسیدگی فوری به نارضایتی‌های شهروندان از نحوه ارائه خدمات اداری را فراهم کرده است.
به گزارش پایگاه خبری شهید یاران، رامین میرزایی رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان اصفهان، امروز یکشنبه دهم خردادماه ۱۴۰۵ در نشست خبری با اصحاب رسانه با تشریح ابعاد مختلف سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) اظهار کرد: نظام اداری کشور در سال‌های اخیر با وجود اقدامات متعدد اصلاحی، همچنان با برخی چالش‌ها از جمله تأخیر در ارائه خدمات، ضعف اطلاع‌رسانی، اختلال در سامانه‌های الکترونیکی، رفتارهای نامناسب اداری، ارجاع غیرضروری ارباب‌رجوع به مراجعات بعدی و برخی نارسایی‌های فرآیندی مواجه بوده است که این موضوعات در بسیاری از موارد موجب نارضایتی مردم و کاهش سطح اعتماد عمومی می‌شود.
وی افزود: در همین راستا سازمان اداری و استخدامی کشور با راه‌اندازی سامانه ملی «فواد» که مخفف «فوریت‌های اداری» است، سازوکاری نوین برای شنیدن صدای مردم و رسیدگی فوری به مشکلات آنان در فرآیند دریافت خدمات اداری طراحی و اجرا کرده است.
میرزایی با اشاره به اینکه سامانه فواد با شماره تلفن ۱۲۸ در سراسر کشور فعال شده است، تصریح کرد: تفاوت اصلی این سامانه با سایر بسترهای دریافت شکایات در سرعت رسیدگی و تمرکز بر کیفیت ارائه خدمات است. در این سامانه شکایات شهروندان در موضوعاتی نظیر نقص در اطلاع‌رسانی، خرابی سامانه‌ها، بی‌احترامی یا رفتار نامناسب کارکنان، تأخیر در ارائه خدمت، موکول کردن امور به روزهای آینده، تبعیض در ارائه خدمات و غیبت کارکنان بدون جانشین ثبت و بلافاصله برای رسیدگی به دستگاه اجرایی مربوطه ارجاع می‌شود.
رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان اصفهان ادامه داد: بر اساس سازوکار پیش‌بینی شده، پس از ثبت شکایت، موضوع به صورت برخط در اختیار «راهبر ارشد» دستگاه اجرایی قرار می‌گیرد و دستگاه موظف است حداکثر ظرف مدت سه ساعت نسبت به بررسی، رفع مشکل و اعلام نتیجه اقدام کند. نتیجه رسیدگی نیز از طریق پیامک به اطلاع شهروند خواهد رسید.
میرزایی با تأکید بر اینکه فواد صرفاً یک سامانه دریافت شکایت نیست، گفت: فلسفه شکل‌گیری این سامانه مبتنی بر اصلاح مستمر فرآیندهای اداری و ارتقای کیفیت حکمرانی است. داده‌های حاصل از این سامانه به مدیران کمک می‌کند تا گلوگاه‌های نارضایتی مردم را شناسایی کرده و نسبت به اصلاح رویه‌ها، بازمهندسی فرآیندها و افزایش بهره‌وری دستگاه‌های اجرایی اقدام کنند.
وی افزود: یکی از ویژگی‌های ممتاز سامانه فواد، بهره‌گیری از رویکرد «سیاست‌گذاری از پایین به بالا» است؛ به این معنا که تصمیم‌گیری‌ها و اصلاحات اداری بر اساس مسائل و مشکلات واقعی مردم شکل می‌گیرد. این رویکرد می‌تواند به شکل‌گیری نظام اداری پاسخگو، شفاف و مردم‌محور کمک شایانی کند.
رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان اصفهان همچنین با اشاره به نقش این سامانه در ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی اظهار داشت: اطلاعات و گزارش‌های حاصل از سامانه فواد می‌تواند به عنوان یکی از شاخص‌های مهم در ارزیابی عملکرد مدیران و دستگاه‌ها مورد استفاده قرار گیرد و مبنای مناسبی برای استقرار نظام تشویق و تنبیه مبتنی بر عملکرد واقعی باشد.
وی تأکید کرد: اجرای این طرح بدون ایجاد ساختارهای جدید و با استفاده از ظرفیت واحدهای بازرسی و نظارت موجود در دستگاه‌های اجرایی انجام می‌شود که این موضوع علاوه بر افزایش کارآمدی، موجب کاهش هزینه‌های اجرایی نیز خواهد شد.
میرزایی در پایان با بیان اینکه اعتماد عمومی بزرگ‌ترین سرمایه نظام حکمرانی است، تصریح کرد: سامانه فواد ۱۲۸ تلاشی ارزشمند برای تقویت ارتباط دوسویه میان مردم و دولت، افزایش شفافیت، ارتقای پاسخگویی و بازسازی سرمایه اجتماعی است و انتظار می‌رود با مشارکت فعال مردم و همکاری دستگاه‌های اجرایی، شاهد ارتقای کیفیت خدمات عمومی و افزایش رضایتمندی شهروندان باشیم.